سياسة الطلب – بوتيك بوح
تاريخ التحديث: 8يونيو2025
1. جودة المنتجات
- جميع منتجاتنا عالية الجودة ومطابقة للأصلي.
- لا نوفر مخزون جاهز؛ جميع الطلبات تُنفذ حسب الطلب.
- التغليف يتم بنفس تغليف المنتج الأصلي وحسب الخيارات المتوفرة لدينا. جميع طرق التغليف المستخدمة لدينا مطابقة للأصل.
- توضيح في بعض موديلات الشنط يتوفر اصدارات متعدده وخامات مختلفة وكلها مطابقة للاصلية
2. طرق التواصل الرسمية
- التواصل فقط عبر واتساب فقط: 0561123607
- لن يتم الرد عبر: الإيميل أو سناب شات.
- رقم التواصل المسجل في الموقع هو الوسيلة الرسمية الوحيدة.
- ليس لدينا موقع اخر - ولا نلبي الطلبات عبر الواتس او الاستقرام فقط عبر الموقع الرسمي
-
3. عند تقديم الطلب
يرجى التأكد من إدخال بياناتك بدقة:
- الاسم الحقيقي واسم الأب أو العائلة.
- رقم الجوال (يجب أن يكون مفعل عليه واتساب).
- عنوان التوصيل الصحيح بشكل كامل.
4. مدة تجهيز الطلبات
الشنط:
- من 10 إلى 20 يوم عمل. وباذن الله توصلكم اسرع شي
- وقد تمتد المدة إلى 30 يوم أو أكثر حسب الضغط ومواصفات الطلب.
الأحذية (تصنيع خاص):
- من 30 إلى 60 يوم عمل، وقد تصل إلى 3 أشهر في بعض الحالات.
يمكنك متابعة حالة طلبك عبر الواتساب بإرسال رقم الطلب.
ملاحظة: في حال تأخر الشحن لفترة طويلة، قد يتم إلغاء الطلب من المصنع بشكل مفاجئ. حينها، سنتواصل معك لتبديل المنتج أو استرجاع المبلغ. نعتذر مقدمًا في حال حصول ذلك، فهو خارج عن إرادتنا.
5. سياسة الضمان والاسترجاع
- لا يوجد ضمان على جميع المنتجات. ( ولكن يوجد لدينا تصليح الشنط والاحذية مبلغ رمزي للعملاء بوتيك بوح )
- الاسترجاع فقط في حال وصل المنتج خاطئًا، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- بعد مرور 24 ساعة، لا يُقبل الاسترجاع.
- في حال عدم توفر المنتج، قد يتم تبديله بمنتج آخر حسب رغبة العميل آو استرجاع المبلغ ونعتذر عن ذلك.
6. الإلغاء واسترداد المبلغ
الإلغاء خلال أول 24 ساعة:
- يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الخدمة حسب وسيلة الدفع.
رسوم الإلغاء حسب طريقة الدفع:
- إذا كان الدفع عبر مدى، فيزا، أو البطاقة الائتمانية:
- يتم خصم 5٪ + قيمة الشحن 50 ريال من قيمة الطلب. وتشمل هذه النسبة رسوم الخدمة، الطباعة، بوليصة الشحن، وإعادة شحن المنتج إلى المصنع. يستغرق الاسترجاع المبلغ عمليه عكسية الى بطاقتكم من 1 يوم الى 14يوم وقد يصل الى 21 يوم
- إذا كان الدفع عبر تابي:
- يتم خصم 8٪ + قيمة الشحن 50 ريال من قيمة الطلب. وتشمل رسوم الخدمة والطباعة وبوليصة الشحن وإعادة شحن المنتج إلى المصنع.
- بعد الإلغاء، ستصلك رسالة من تابي، ويمكنك التواصل معهم بخصوص استرداد المبلغ.
- إذا كان الدفع عبر تمارا:
- يتم خصم 8٪ + قيمة الشحن 50 ريال من قيمة الطلب. وتشمل نفس البنود أعلاه، ويمكنك التواصل مع تمارا عند الاستفسار عن المبلغ بعد الإلغاء.
- إذا كان الدفع عبر تحويل بنكي الى حسابنا الراجحي فقط سيتم خصم تكلف اصدار البوليصه الشحن 50 ريال فقط :
- يتم استرداد المبلغ لطلبات الخليج (الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، عمان) أو أي دولة أخرى:
- قد يتم خصم رسوم تحويل وفرق عملة من مبلغ الاسترجاع، وهي حسب سياسة البنك وليس من طرفنا.
الاسترجاع خلال 1 إلى 14 يوم عمل. وقد تصل آلي 21يوم اذا كانت فيزا وحسب البنك
الإلغاء بعد 24 ساعة:
- بعد مرور أكثر من يومين من الطلب، نحن متعاونون ونقدر الظروف، ولكن قد تصل رسوم الإلغاء إلى 30٪ أو 40٪ من قيمة الطلب حسب حالة التنفيذ. وقد نرفض الاسترجاع اذا كان اكثر من يومين
7. سياسة التبديل
- يمكنك تعديل أو تبديل الطلب خلال أول 24 ساعة فقط من وقت الطلب.
- بعد ذلك، لا يمكن التبديل لأن الطلب يدخل مرحلة التنفيذ.
8. الشحن والتوصيل
- سيتم إرسال رقم التتبع لك عند شحن الطلب.
- يجب متابعة الشحنة واستلامها فورًا عند الاتصال من شركة الشحن.
- في حال عدم الرد أو التأخير في الاستلام، يتحمل العميل مسؤولية أي تلف أو فقدان أو إرجاع.او مصادرة من قبل الجمارك السعودية ويجب ان تذهب بنفسك لاسخراجها وموضوعها سهل جدا ويمكنك التواصل معنا للمعلومات وهذا نادر جدا يحدث
9. مسؤوليات العميل
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:
- تأخر الاستلام. من قبل شركة الشحن - وباذن الله يوصلونها بسرعة لكم
- تلف أو ضياع الشحنة. من قبل شركات الشحن عند وصولها للسعودية
- مصادرة الشحنة من الجمارك. في السعودية
- إعادة الشحنة إلى المرسل. يتحمل العميل التكلفة او يذهب للمطار لاستخراجها كذلك يتحمل تكاليف استرجاعها لنا واعادة الشحنة له مرة آخرى في حال رغب في تحمل التكلفة او الاستنغى عنها
- دفع الرسوم الجمركية (تتراوح بين 10 ريال إلى 150 ريال، اذا كان المبلغ اكثر من ذلك الرجاء تواصل معنا).
- التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك خارج عن مسؤوليتنا، ونادرًا ما تحدث هذه المشاكل.
10. الملاحظات الخاصة بالمطابقة
- لن يتم الرد على أي مطالبة بأن المنتج غير مطابق للأصلي، ما لم يتم إرسال صور واقعية تُظهر مقارنة مباشرة بين منتجنا والمنتج الأصلي. جميع منتجاتنا مطابقة للأصل بنسبة عالية جدًا، ويتم اختيارها بعناية. نرجو من العميل التأكد من معرفته الجيدة بالمنتج الأصلي لتجنب أي سوء فهم،
- "إذا كنتِ من العملاء الذين يدققون في أدق التفاصيل ويبحثون عن الكمال بنسبة 100٪، فنحن نود أن نوضح أن الكمال لله وحده سبحانه. كما أن الحقائب الأصلية نفسها تُصنع يدويًا، مما يعني أن كل قطعة قد تختلف قليلًا عن الأخرى – حتى لو كانت من نفس الموديل. ويمكنك التحقق بنفسك بمقارنة حقيبتين أصليتين وملاحظة الفروقات البسيطة بينهما. هذا أمر طبيعي ويُعد من خصائص المنتجات الفاخرة المصنوعة يدويًا."
11 سياسة التصنيع والجودة
نحن في متجرنا نحرص على تقديم شنط وأحذية مصنوعة يدوياً بعناية وبأعلى معايير الحرفية.
وبما أن التصنيع يتم باليد وليس بالآلات الصناعية، فقد تظهر أحياناً بعض الاختلافات البسيطة جداً أو العيوب الطفيفة مثل:
•اختلاف بسيط في الخياطة.
•تفاوت طفيف في الجلد أو الطبعة.
•تباين خفيف في الألوان أو النقوش
• بسيط في اللوان الفواصل المعدنية والقفل والاستراب
•تجاعيد الجلد في بعض الموديلات تكون في تجاعيد خفيفة وكثيرة وهي طبيعيه جدا حتى بالاصلي وكذلك الجلد طبيعي
هذه الأمور قد تحدث أو لا تحدث، وهي لا تؤثر إطلاقاً على جودة أو استخدام المنتج، بل تعتبر جزءاً من تميّز التصنيع اليدوي الذي يجعل كل قطعة فريدة ومميزة.
تنويه مهم
•منتجاتنا ليست مصنّعة بخطوط إنتاج آلية، لذلك لا يمكن أن تكون جميع القطع متطابقة بنسبة 100%.
•الملاحظات البسيطة التي قد يراها البعض عند التدقيق لا تُعتبر عيباً ولا سبباً للاسترجاع أاو الاستبدال
•نضمن أن جميع منتجاتنا عملية، متينة، وصالحة للاستخدام، وما يظهر من فروقات طفيفة أمر طبيعي في جميع المنتجات اليدوية حول العالم
12. تنبيه هام حول الاحتيال
- لا تدفع أي رسوم إلا عند استلامك الشخصي للشحنة من شركة الشحن.
- تجاهل أي رسائل بريد إلكتروني أو واتساب تطلب منك دفع مبالغ.
- نحن غير مسؤولين عن أي مدفوعات تتم خارج المنصات الرسمية لشركة الشحن.
- اذا طلب منك شركة الشحن دفع مبلغ رسوم اكثر من 150 ريال نرجوا التواصل معنا
----
في بوتيك بوح، لا نقدّم مجرد منتج... بل نمنحك تجربة فاخرة تبدأ من لحظة الطلب، وتنتهي بابتسامتك.
وضعنا هذه السياسة لضمان الشفافية، وحفظ الحقوق، لأننا نؤمن أن العلاقة بيننا وبين عملائنا تُبنى على الثقة والاحترام المتبادل.
ثقتكم مصدر فخرنا، ورضاكم هو غايتنا.
نعدكم بأن نكون دائمًا عند حسن الظن، وأن نبذل كل جهد لنكون خياركم الأول.
طلبكم يعني لنا الكثير... ورضاكم هو النجاح الحقيقي.
